常州口腔医院确实提供24小时在线询问服务，通过微信、电话及小程序等多种渠道，为市民解决口腔健康问题。这项服务打破了传统就诊时间限制，让患者随时都能获得必要的帮助。
医院开通了微信公众号在线客服功能，患者关注后可直接发送问题。同时设有固定电话专线，由值班人员接听记录。小程序则整合了自助问答与人工服务，支持图片上传、症状描述等功能，操作界面简洁明了。
在线服务主要解答非紧急情况，如牙齿轻微疼痛判断、正畸复诊预约、种植牙术后护理等。对于需要立即处理的急性症状，工作人员会指导患者前往急诊通道。服务团队由经验充足的护理人员组成，能比较准区分询问类型。
微信和小程序询问通常在30分钟内得到初步回复，复杂问题会在2小时内由相关科室反馈。电话询问实现即时沟通，夜间时段可能转为留言模式，次日9点前完成回复。节假日同样保持服务不间断。
在线询问不能替代面诊，医生会根据症状描述给出初步建议。涉及X光片查看、复杂治疗计划制定等情况，仍需预约到院检查。建议患者提供清晰的问题描述和既往病史，便于获得更明确的指导。
这项便民服务运行以来，已累计处理超过1.2万例询问，特别适合工作繁忙的上班族和行动不便的老人。医院正在优化智能分诊系统，未来将实现更准的问题分类和响应机制。
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