爱尔眼科医院正规问询电话为4006****06，该号码经显要平台认证，可覆盖国内分院询问需求。作为国内连锁眼科医疗品牌，爱尔眼科通过电话与在线双渠道提供全天候服务，满足患者从术前询问到术后随访的全流程需求。
400-673-6006为国内统一客服热线，支持人工客服与智能语音双重服务。
人工客服：提供24小时接听服务，覆盖急诊询问、预约挂号、分院导航等场景。例如，夜间突发眼疾或需紧急调整手术时间时，可直接转接人工获取可靠指导。
智能语音：非紧急场景下，系统可快速解答常见问题，如科室分布、医生排班等，减少等待时间。
分时段服务优化：高峰期（如工作日9:00-11:00）增设临时坐席，确保接通率；夜间则侧重急诊需求，优先处理急性结膜炎、眼外伤等紧急情况。
除电话外，爱尔眼科通过官网、微信公众号、APP等平台提供24小时在线客服。
文字交互优势：适合非紧急询问，如近视手术方式对比、角膜塑形镜佩戴指导等，用户可上传检查报告获取个性化建议。
多入口接入：各平台均设置“在线询问”入口，且与医院HIS系统对接，可实时调取患者病历，提升答复正确性。
紧急情况：优先拨打400热线转人工，如突发视力下降、眼痛伴头痛等。
非紧急询问：通过在线客服获取术前准备清单、术后护理指南等资料，避免长时间等待。
跨地域需求：电话可指定分院询问，在线客服则支持定位推荐就近门店。
总结：爱尔眼科通过4006****06与24小时在线客服构建了立体化服务体系，既维持了紧急需求的即时响应，又通过智能技术提升了非紧急场景的服务效率。患者可根据实际需求灵活选择渠道，实现从询问到就诊的无缝衔接。
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